Si usted tiene niños en casa de lo que has oído hablar de Club Penguin, un multi-jugador masivo en línea juego de rol que fue adquirida por Disney en 2007 por $ 350 millones.

Lane Merrifield, cofundador de Club Penguin y ahora un ejecutivo de Disney, dijo que el sitio, que fue lanzado en 2005, fue "diseñado sin contar con gran éxito." Merrifield dijo que estaba esperando por cerca de 1.000 usuarios. En los primeros meses de la existencia de Club Penguin, el sitio pasó de 5.000 a 25.000 usuarios. Para entonces ya era claro que el objetivo de Merrifield simplemente "punto de equilibrio algún día" no era suficientemente ambicioso.

Ahora Club Penguin cuenta con 150 millones de usuarios registrados en todo el mundo.

Que la infraestructura, que permite a los niños saltar a diferentes servidores para construir iglús, decorar y recoger las monedas virtuales, en gran parte se mantiene intacta. Club Penguin sigue siendo un sitio basado en Flash, e incluso llama a sus servidores de varios lugares.

Debajo de la capilla, Club Penguin está experimentando un cambio dramático. "Estamos reconstruyendo el mundo entero en una infraestructura técnica diferente", dijo Merrifield. El jueves, Club Penguin comenzó a lanzar nuevo chat y herramientas de amigos que estarán disponibles para todos los usuarios en las próximas semanas.

Nuevo sistema de chat de Club Penguin se basa en seis años de comportamiento de los jugadores e incluye una base de datos de 300.000 frases aprobado en cuatro idiomas. Este sistema patentado de chat compatible con 56 millones de mensajes diarios.

Esta infraestructura tiene que soportar:

Aquí está el resumen:

La estrategia: Club Penguin es un servicio de suscripción que ha sido rentable desde sus primeros días. Objetivo Merrifield es simple, pero difícil de lograr: Proporcionar experiencias de redes sociales para los niños, que se dedican de manera diferente a los adultos en Facebook. En Club Penguin, el juego está en el centro. "Los niños no socializar la forma en que los adultos en Facebook", dijo Merrifield. "Ellos quieren jugar. Es como cuando te dan a sus hijos un regalo y la caja de cartón se convierte en la principal atracción. El objetivo es dar a los niños la mejor caja de cartón, mejores marcadores y tijeras para que puedan jugar los juegos y juegos de rol. "Estos chicos errores de sus padres para las suscripciones y la cueva en última instancia. Confía en mí, el modelo funciona bien.

Atención al cliente: Merrifield cuenta con una red de 200 trabajadores capacitados a los chats moderados y garantizar la seguridad de los usuarios jóvenes. Estos trabajadores se encuentran en siete oficinas en todo el mundo. Club Penguin tiene cuatro idiomas cubiertos-Inglés, español, portugués y francés-con un quinto en la cubierta. Estos moderadores también están capacitados para jugar icónicos personajes de Club Penguin-Capitán Rockhopper, la tía del Ártico, Sensei y Gary, el Pingüino Artefacto. Merrifield dijo que cada uno de los personajes principales del juego tienen los seres humanos detrás de ellos-al igual que Mickey y Minnie Mouse en Disney World.Los personajes deambulan y los niños acuden a ellos. "Podríamos hacer la IA (inteligencia artificial), pero los seres humanos reales dan una mejor experiencia", dijo Merrifield. "No puede ser AI, cuando un niño pregunta" ¿Eres real? '"

Inteligencia de negocios: Club Penguin tiene un tablero de cosecha propia en sus herramientas de soporte al cliente para seguir las tendencias, expresiones emergentes y recopilación de datos."Diferentes tendencias pop. Utilizamos BI desde una perspectiva de los datos, así como anécdotas ", dijo Merrifield. "Al ver jugar a obtener datos cuantitativos y cualitativos. Siempre nos desconcierta cómo los niños pueden crear. "La información, que sólo se utiliza internamente, las tendencias de los puntos en iglú de diseño, cosas como 11 de septiembre 2001 monumentos y referencias a los terremotos de Japón a principios de este año. Esta inteligencia se utiliza para crear el Club Penguin Times, que tiene una circulación más grande que el New York Times, y mejorar el filtrado.

Protección y seguridad: Para Club Penguin de existir, la seguridad lo es todo. Reglamento sobre dirigido a los niños y los medios de filtrado necesario que muchas empresas han evitado dirigida a un público menor de 13 años. "Estamos modificar los filtros de 100 veces a la semana", dijo Merrifield. ¿Por qué? Así es como la cultura pop puede cambiar rápidamente. Sistema de filtrado de Club Penguin se basa en listas blancas-las frases que han sido aprobados. El truco de Club Penguin es el descubrimiento de nuevas referencias. Por ejemplo, la palabra paleta puede ser muy bien un día y luego se considera inadecuado cuando se utiliza en una canción de rap. El contexto es crítico. "Nuestro sistema de filtración tiene una gran dosis de tecnología, pero nunca hemos encontrado una tecnología que puede reemplazar a los moderadores humanos", dijo Merrifield. "Hay demasiados matices." Como la mayoría de sus sistemas, sistema de filtrado de Club Penguin es propiedad. La unidad de Disney cuenta con nueve patentes presentadas en el sistema y evita los cinco años de registros de chat. "Es la herramienta de línea de comunicación más avanzadas para los niños", dijo Merrifield.

Comunicaciones mejoras: La nueva versión del sistema de chat de Club Penguin permitirá el texto predictivo y escribiendo. Que debería permitir a los niños menores de nueve a comunicarse mejor. "Los usuarios 4, 5 y 6 no charlar con los demás", dijo Merrifield. "La versión dos se acostumbrará a los jugadores y les permiten hacer clic en una frase y decir más que antes a la velocidad de la lectura no esté escribiendo." La verdadera innovación es que una vez una frase que se añade a la lista de frases apoyo que puede ser utilizado varios idiomas, ya que se le da un valor numérico. El futuro incluirán un sistema que actúa como un traductor que un usuario de habla Inglés puede conversar con un amigo en francés sin que cada saber la diferencia. "Van a ser en los mismos servidores, pero hablando en su lengua materna", dijo Merrifield. "Los niños pueden crecer sin barrera del idioma." Para lograr esta hazaña, Merrifield dijo que Club Penguin separados de chat del juego en sí.

La configuración del servidor: Merrifield no podía entrar en muchos detalles en su infraestructura, pero las operaciones de Club Penguin en los centros de datos alrededor del mundo y despliega una nube de set-up. "Nosotros no llamamos nubes cuando empezamos, pero era la única manera de hacerlo", dijo.

El uso de Flash: Cuando Merrifield comenzó Club Penguin, el sitio utiliza Flash 6. "En aquel entonces Flash 6 era una tecnología de anuncios de banner, pero era la única cosa que podía hacer lo que necesitábamos", dijo. Adobe ha impulsado hacia adelante. Club Penguin seguirá utilizando Flash, porque HTML 5 aún es joven y necesita más apoyo de las adiciones a Club Penguin. No obstante, Club Penguin se moverá más hacia el HTML 5 sin dejar de utilizar el flash.

Expansión: Merrifield dijo que ser parte de Disney por lo general significa que las propiedades y los personajes van trans-medios de comunicación. Club Penguin hasta ahora ha evitado la expansión comercial masiva, pero hay experimentos en marcha. Club Penguin está empezando a llegar los tapones en el canal de Disney y hay historietas cortas. También es probable puffles y Club Penguin también personajes están empezando a aparecer en entornos del mundo real. No se sorprendió en absoluto ver una presencia de Club Penguin de Disney World en unos pocos años.

Las redes sociales para los niños: Hoy en día, Club Penguin requiere a los niños a saltar a varios servidores para explorar. Ese proceso será más fácil. Merrifield dijo que el servidor de terminología puede ser atenuado un poco (aunque yo creo que es cómico oír mi hijo de 4 años de edad, los servidores de hablar). Merrifield dijo que una lista de amigos nuevos, será más fácil encontrar personajes y ponerse al día con sus compañeros de juego de una pequeña tarjeta jitsu. El público también está recibiendo un poco mayores-13, 14 y 15 años de edad servirá como guía para sus hermanos menores y terminar de volver a jugar. En las últimas mejoras sociales, Club Penguin permite a los avatares de pingüinos totalmente personalizado, en el mejor amigo de etiquetado, las herramientas para encontrar amigos y una función para eliminar los pingüinos de la pantalla del ordenador.

En las aplicaciones y el borde de ser de corte: Club Penguin ha intensificado su ofensiva en la aplicación de los últimos seis meses y su lanzamiento es un Puffle iTunes éxito. Club Penguin tiene aplicaciones en iOS y está planeando los de Android. "Nos movemos en las tendencias de llegar a un cierto tamaño y penetración", dijo Merrifield. "Estábamos un poco tarde con iOS, pero estamos tratando con el espacio de los niños. HTML 5 no pueden trabajar porque no puede tener la última versión del navegador. Los niños no son más punteras y tienen a menudo una mano-me-down de un padre. "¿Cómo Club Penguin sabe cuándo ir aplicación feliz? La comunidad de los niños empieza a hablar de los productos de Apple mucho. "Hacemos un seguimiento de las tendencias y en los últimos seis meses hemos escuchado un montón de niños pidiendo iPod Touch y iPad para Navidad", dijo Merrifield. Lo que Club Penguin tiene las aplicaciones no pueden tener errores debido a que el sitio tiene un montón de confianza con sus clientes. Una de las razones aplicaciones de Android seguirán versiones de IOS es los requisitos de prueba. Club Penguin tiene que probar sus aplicaciones en múltiples versiones de Android y dispositivos.